Dans le cadre de l'accord relatif à l'emploi des seniors, à compétences égales, une attention particulière sera apportée aux candidats éligibles au « CDD sénior » (inscription à Pôle emploi et âgé de plus de 57 ans), conformément à l'Article L1242-3 du Code du travail. Ce contrat est d'une durée de 18 mois, renouvelable une fois, mais peut prendre fin, si vous le souhaitez, au moment de votre départ en retraite à taux plein. Mission générale : L'emploi est responsable d'un portefeuille de clients professionnels dont il assure le suivi (instruction des demandes, orientation vers les bons interlocuteurs, rédaction des contrats et avenants). Activités principales : Domaine de gestion contractuelle : - Création et activation des contrats, production des avenants. - Mise en œuvre des demandes de prestations client conformément au catalogue - des prestations. - Intervention dans le cadre du respect des engagements contractuels. - Domaine de la relation client : - Accueil des demandes des clients (téléphone, mail, courrier.). - Analyse de la demande client et renseignement de la prestation dans le portail SI. - Suivi de la bonne réalisation de la prestation. - Prise en charge des réclamations clients. - Traçabilité des échanges clients dans les outils de Gestion Relation Clients. Domaine de la facturation : - Établissement de la facture d'acheminement (TURPE, prestations comprises). - Analyse et correction des anomalies de facturation. - Traitement des alertes SI. Domaine du traitement et des publications des données : - Vérification et correction hebdomadaire des Courbes de Charges. - Validation et publication des Courbes de Charges et index mensuelles. Formation et expérience : - Titulaire d'un CAP, BEP, BAC ou BTS dans un domaine administratif ou commercial. - Expérience professionnelle minimum de 5 ans dans le domaine. Compétences et qualités attendues : - Sens du service client et bonnes capacités relationnelles. - Goût du travail en équipe. - Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse. - Capacité à s'organiser en autonomie et à s'approprier les éléments de langage techniques de l'activité. - Expérience dans la relation clientèle appréciée. - Maîtrise des outils bureautiques (notamment Word et Excel). Planning de 8 semaines incluant 6 RTT fixes sur un cycle de 8 semaines. horaires : 7h30 - 12h et 13h - 16h45. Télétravail possible avec accord managérial.