Manpower ESPACE TOULOUSE CARNOT recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Opérateur de saisie / instructeur de dossiers (H/F) -Prise en charge des dossiers "Ma Prime Rénov" soumis par flux électroniques -Instruction de la demande client dans le respect des règles de gestion, le cas échéant, partager avec son référent -Remonter les informations de terrain à sa hiérarchie -Veiller à la qualité de service -Informer le client (accompagner, orienter, proposer, suggérer, conseiller) via un outil informatique -Rechercher dans une base la (ou les) réponse(s) adaptée(s) aux questions posées -Historiser l'échange dans le CRM client et/ou l'outil interne en vue d'un retraitement ultérieur -Prise en charge de quelques appels sortants (Facultatif) Mission longue durée 18 mois. (Possibilité de télétravail en fonction de l'ancienneté) Aptitudes et qualités relationnelles : - Rigoureux et organisé - Esprit d'équipe - Adaptabilité - Analyse active - Force de proposition - Ponctuel, bonne disponibilité (horaires variables du lundi au samedi) - Sens aigu de la communication : capacités d'écoute, de reformulation et de synthèse, bonne expression orale et écrite - Considérer le Système de Management Qualité de l'entreprise au travers des différentes activités Compétences techniques : - Maitrise des outils opérationnels d'un CRM - Maitrise des outils web Formation : Bac / Bac 2 Première expérience réussie sur le poste Rémunération : SMIC horaire Horaires : 8h30 à 15h30 (30mn de pause). Lieu : 31100 Zone Chapitre (attention, proche Portet Sur Garonne) Vous êtes persuadé(e) que vous êtes la personne idéale pour ce poste ? Alors qu'attendez vous, postulez directement sur cette annonce ou alors n'hésitez pas à venir nous rencontrer à votre agence Manpower Espace Carnot, 2 Boulevard Lazare Carnot 31000 TOULOUSE (métro François Verdier)