Cette année, cela fait déjà 10 ans que nous avons lancé l'idée qu'il est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire, gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive. Nous avons entre-temps accompagné plus de 1,5 million de clients en France, en Espagne et en Italie, tout en investissant dans de nouvelles verticales, nous positionnant ainsi comme une scale up hautement performante, innovante et compétitive sur un marché en pleine croissance. Avec plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites, nous consolidons notre position de leader sur le marché européen. Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à rejoindre une équipe engagée et motivée par un projet porteur de sens. Travailler avec nous, c'est adhérer à une culture d'excellence, d'innovation et d'impact réel. En tant que Responsable d'équipe, tu auras la responsabilité de manager une équipe de 12 à 14 experts commerciaux. Ton rôle sera d'assurer leur formation, de développer leurs compétences, et de garantir l'atteinte des objectifs fixés tout en veillant à la qualité du service client. Tes principales missions: Management et développement des compétences: Encadrer, former et accompagner les experts dans leur montée en compétence; Animer les rituels managériaux : réunions hebdomadaires, débriefing d'écoute, sessions d'équipe, etc; Suivre et analyser quotidiennement les performances de l'équipe, et adapter les plans d'action en fonction des besoins individuels; Veiller au respect des plannings et des règles internes, afin de garantir un cadre de travail optimal; Organiser des animations d'équipe et de challenges pour dynamiser la performance. Pilotage de la production: Garantir l'application des process internes et proposer des améliorations; Évaluer la maîtrise des compétences métiers et mettre en place les actions correctives nécessaires (formations, ateliers, etc.). Ton profil: Expert en vente : tu maîtrises parfaitement les techniques de vente. Expérience en management : tu justifies d'au moins 2 ans d'expérience en management, idéalement dans un centre de relation client. Excellentes compétences en communication : tu es à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Agilité et proactivité : tu fais preuve de réactivité, d'initiative, et tu apportes régulièrement de nouvelles idées Ce que nous t'offrons : En rejoignant papernest tu bénéficieras d'un package composé de: Salaire fixe + primes Mutuelle Alan, pour une gestion des frais de santé ultra simple et sans paperasse. Remboursement de ton titre transport à hauteur de 50%. Tickets restaurant (8,50€/jour). . et tu évolueras dans un environnement de travail : Comfortable avec 800m2 de bureaux flambants neufs et leur immense terrasse pour des pauses ensoleillées (lorsque la météo le permet ) ainsi qu'un parking privé gratuit. Favorisant la cohésion d'équipe avec des événements et des team buildings réguliers. Inclusif, tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes. Excitant et challengeant où tu trouveras les ressources nécessaires pour développer ta carrière grâce notamment à la formation continue et notre politique de mobilité interne. Gourmand : café, thé, céréales... en libre service, histoire de reprendre des forces ! Processus de sélection: Un premier entretien avec Aurore de l'équipe Talent Un entretien avec Lamia, notre Site Manager Un entretien avec les Team Lead Seniors pour la présentation d'un cas pratique à réaliser et présenter, ainsi qu'un test excel. Un dernier entretien avec Aymeric notre directeur Production FR