DYNACITE, 1er bailleur social du département de l'Ain, est présent depuis 1950 à vos côtés. Engagé par nature, le groupe Dynacité conçoit son métier comme une mission d'intérêt général : loger le plus grand nombre en s'adaptant aux parcours de vie et aux besoins des territoires. Nous gérons plus de 28000 logements répartis sur 5 départements en Auvergne - Rhône Alpes. Acteurs des territoires, nos 549 collaborateurs sont mobilisés au quotidien pour accompagner nos locataires (80,5 % de locataires satisfaits). C'est à travers plus de 85 métiers différents, que nos équipes font vivre nos valeurs telles que professionnalisme, respect de l'autre, performance, esprit d'équipe et innovation. Employeur responsable et engagé dans une démarche de Qualité de Vie au Travail, certifié ISO 9001 V 2015, nous sommes également soucieux d'accompagner nos collaborateurs dans le développement de leurs compétences. Ouvert à la diversité des profils, votre savoir-être et votre savoir-faire feront la différence, rejoignez-nous !! Pour renforcer nos équipes nous recherchons Un(e) coordinateur(trice) omnicanal - Bourg-en-Bresse (01) Dans le cadre de la création d'un centre de relations clients sur Bourg en Bresse, vous avez pour mission de garantir une gestion efficace et fluide des flux omnicanaux et des outils techniques : répartition et priorisation des flux, conception et réalisation des tests, configuration et analyse des indicateurs de performance . Votre objectif est d'optimiser les processus afin d'offrir une expérience client cohérente et de haute qualité. Pour se faire, vous êtes en charge de configurer et optimiser les outils de gestion des flux et concevez vous-même les règles de gestion. Vous supervisez le développement technique en collaboration avec la Direction du Numérique, et évaluez/anticipez les risques liés au déploiement. Vous êtes le garant de la traçabilité des modifications techniques et proposez des évolutions fonctionnelles au besoin. Par ailleurs, vous supervisez la maintenance et contribuez à l'amélioration continue des outils. Enfin, vous avez en charge la formation et l'accompagnement des collaborateurs sur les outils, en lien avec la Direction des Richesses Humaines. De formation Bac+3/5 en gestion de projets, système d'information, relation clients ou équivalent, vous bénéficiez d'une expérience professionnelle de 5 ans minimum à un poste similaire qui vous a permis de développer vos connaissances des infrastructures et outils numériques. Organisé et rigoureux, vous maitrisez les outils de requête informatiques. Pédagogue et doté d'un excellent relationnel, vous savez animer des formations et appréciez le travail d'équipe. Autonome et réactif dans les missions qui vous sont confiées, votre capacité d'analyse et votre force de proposition vous permettent de mener à bien les projets sur lesquelles l'entreprise vous attend. CDI - temps plein Rémunération annuelle à partir de 40 000 euros bruts (sur 13 mois, indemnité de fonction cadre incluse). AVANTAGES : - 6 semaines de congés payés + congés anciennetés à partir de 5 ans - Forfait annuel en jours (201 jours ouvrant droit entre 20 et 23 jours de congés supplémentaires suivant l'année - Horaires variables offrant de la flexibilité et un meilleur équilibre vie pro/vie perso - Tickets restaurant 11 euros par jour - Mutuelle totalement prise en charge pour le salarié - Prévoyance - Accord d'intéressement adossé à un Plan d'Epargne Entreprise doté d'un abondement possible - Plan d'Epargne Retraite Complémentaire (PERCO) abondé par l'entreprise - Compte Epargne Temps permettant de monétiser une partie de ses congés épargnés - Œuvres sociales donnant droit à des réductions, voyages et locations à tarifs préférentiels, bons cadeaux, ...)