Description du poste Au sein du Customer Care Automation, votre mission principale consiste à assurer la gestion des Distributeurs et Grands Comptes de notre Business Unit Techniques d'Assemblage, et pour cela vous devrez : * Saisir et assurer le suivi des commandes client dans notre système SAP * Réaliser des offres, des accusés de réception de commandes et des factures * Répondre aux demandes de nos clients (demandes commerciales et techniques) et assurer un suivi régulier de leurs besoins et attentes * Etablir une relation de confiance avec les interlocuteurs clés, et les usines Bosch Rexroth situées en Allemagne, ainsi qu'avec les services internes * Vous emparer des nouveaux outils digitaux et participer à l'évolution des process * Être proactif et réactif dans l'entretien de la relation client * Gérer les litiges * Suivre et analyser les KPIs mis en place * Comprendre les enjeux clients ainsi que ceux de notre société et proposer des solutions adaptées * Véhiculer l'image d'Excellence de Bosch Rexroth * Veiller à la satisfaction clients * Garantir une excellence opérationnelle dans la gestion des commandes et des livraisons Tout au long de votre alternance, vous serez amené(e) à échanger avec les différents services de l'entreprise (crédit client, contrôle de gestion, services techniques, marketing, qualité, etc). Nous vous offrons également durant votre alternance une montée en compétences sur notre ERP SAP. Qualifications Rejoignez notre équipe dynamique et passionnée ! * Étudiant(e) en formation bac+4/bac+5, idéalement en formation ingénierie d'affaires ou relation client, vous recherchez une alternance de 12 à 24 mois. Vous disposez d'appétences techniques. * Orientation service client, autonomie et esprit d'équipe, seront des qualités qui vous seront indispensables pour mener à bien vos missions. * La maîtrise du Pack Office (Excel), une communication professionnelle à l'oral et à l'écrit ainsi que des bonnes bases en Anglais vous seront utiles. Informations complémentaires * Alternance de 12 à 24 mois. * Poste basé sur le site de Serris (77) * Tout au long de votre alternance, vous pourrez compter sur une équipe dévouée pour vous accompagner dans votre montée en compétences.