L'assistant ADV Logistique est chargé de gérer l'ensemble du processus de traitement des commandes clients, depuis la réception jusqu'à la livraison, en assurant la coordination entre les différents services (commercial, production, transport, entrepôt, etc.). Gestion des commandes clients - Réception et traitement des commandes clients. - Vérification des stocks et coordination avec la production si nécessaire. - Établissement des documents commerciaux (factures, bons de livraison, certificats). - Suivi des délais de livraison et relance auprès des transporteurs et entrepôts. - Gestion des réclamations et des litiges liés aux livraisons. Gestion de la logistique et du transport - Organisation des expéditions (nationales et internationales). - Coordination avec les transporteurs et négociation des coûts/logistique. - Suivi des flux de marchandises et optimisation des coûts de transport. - Assurer la conformité avec les réglementations douanières et commerciales. Gestion administrative et reporting - Mise à jour des bases de données clients et articles. - Suivi et mise à jour des indicateurs de performance (taux de service, délais de livraison). - Élaboration de rapports pour la direction (états des ventes, prévisions, litiges). - Collaboration avec le service comptabilité pour la facturation et le recouvrement des paiements. Relation client et coordination interne - Interface entre les clients, les commerciaux et les services internes. - Proposition de solutions en cas de rupture de stock ou de retard de livraison. - Suivi de la satisfaction client et mise en place d'actions correctives. Compétences requises Compétences techniques - Bonne maîtrise des logiciels de gestion commerciale (ERP, SAP, Sage, etc.). - Connaissance des processus d'import/export et des incoterms. - Compréhension des contraintes logistiques et transport. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook). Compétences relationnelles - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. - Bonne communication et sens du service client. - Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes. - Organisation et rigueur. Langues - Anglais professionnel souhaité, surtout en environnement international. - L'allemand ou l'espagnol serait un plus. Profil recherché - Bac +2 à Bac +5 en Commerce International, Logistique, Gestion des Ventes, Supply Chain ou équivalent. - Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel ou équipementier automobile. - Connaissance du secteur d'activité de l'entreprise est appréciée.