Dans le cadre d'un CDD de surcroit de 3 à 6 mois, la Caf de l'Ardèche recrute un Technicien de la production informatique à Annonay. Le Technicien de la production informatique (F/H) a pour missions : - Participer à la maintenance et l'inventaire du parc informatique et téléphonique - Participer au déploiement et remplacement de matériels ou logiciel - Maintenir l'environnement informatique à jour par l'installation de versions applicatives et de correctifs. - Assurer des fonctions d'accompagnement et d'assistance technique et notamment en matière de TNI (Transformation Numérique Interne), - Recueillir les sollicitations des utilisateurs, les qualifier, les diagnostiquer et assurer leur résolution, - Assurer l'escalade et le routage des incidents vers les autres entités support (régionales ou nationales) - Assurer le suivi du traitement des incidents signalés par les utilisateurs jusqu'à leur clôture - Rédaction de procédures, formation utilisateurs 1er niveau - Reporting auprès de sa hiérarchie Compétences attendues : -Expérience du support informatique de niveau 1 et 2 -Maitrise de l'environnement Windows Office365 -Connaissance de la téléphonie IP -Goût du travail en équipe, rigoureux(se), autonome, curieux(se) -Capacité d'écoute, d'analyse et souci de la relation client -Qualités rédactionnelles et orales : savoir s'adapter à son interlocuteur Une bonne connaissance du système d'information de la branche famille serait un plus apprécié. Salaire : Niveau 3 (1808,35€ brut) + Horaires variables + carte chèque déjeuner + intéressement + mutuelle et prévoyance +Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50% +Activités sociales et culturelles du CSE + Forfait mobilités durables + Prime de crèche (enfant moins de 3 ans) Temps de travail : Temps plein Prérequis : -Bac+2 en Informatique -Permis B Entretien avec un jury le 15/04/2025 à ANNONAY (veuillez vous rendre disponible à cette date) Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Ardèche soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.