Le poste : Votre agence PROMAN recherche pour l'un de ses clients un agent d'exploitation H/F. Poste en arrivages: - Finalise l'élaboration des tournées en appui de l'équipe de camionnage - Gère les départs des conducteurs-livreurs - Gère l'inventaire de quai et les rapports d'arrivage - Saisit et intègre les demandes d'enlèvements externes (OE) - Gère les colis en instance (litiges, avisés, refusés, avaries) - Réceptionne les appels des clients en lien avec l'activité de camionnage (réclamations de livraison, enlèvement, .) Poste en départs: - Assiste le camionnage pour les enlèvements des clients - Gère les EDI (Echanges de Données Informatiques) clients - Saisie les expéditions clients (nationales et/ou internationales) - Gère les retours de tournées de livraison - Réceptionne les appels des clients en lien avec l'activité de camionnage (réclamations de livraison, enlèvement, .) La répartition des tâches peut varier en fonction des horaires de travail. Ce poste est à pourvoir dès que possible. Profil recherché : Profil recherché Expert en gestion des opérations de transport routier et logistique, vous maîtrisez l'ensemble des aspects techniques et relationnels liés à la chaîne d'approvisionnement. Votre expertise couvre la coordination des flux de marchandises, l'encadrement des équipes et l'optimisation des processus. Compétences clés Maîtrise réglementaire : Connaissance approfondie de la réglementation du transport routier (incluant les normes sociales européennes) et des procédures liées à la qualité, la sûreté, l'hygiène et la sécurité. Gestion opérationnelle : Pilotage des outils informatiques dédiés à l'exploitation (logiciels de gestion de flotte, suivi des indicateurs de performance). Planification des trafics, y compris les marchandises dangereuses, et supervision des opérations de chargement/déchargement. Contrôle des documents de transport et conformité des livraisons. Expertise géographique : Optimisation des itinéraires grâce à une parfaite connaissance du périmètre d'activité de l'agence. Savoir-être essentiels Relation client et interne : Capacité à négocier avec les donneurs d'ordres, à encadrer les conducteurs et à collaborer avec les responsables d'exploitation. Sens de la diplomatie et résolution proactive des litiges. Adaptabilité : Réactivité face aux imprévus (retards, problèmes techniques) et ajustement des priorités en fonction des contraintes opérationnelles. Rigueur et initiative : Veille réglementaire, analyse des indicateurs de rentabilité et mise en œuvre de solutions innovantes pour améliorer la performance. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.