Vous assurez les relations avec tous les interlocuteurs clients concernés, de l'enregistrement de la demande à la livraison chez le client. * Assurez l'interface entre le Service Logistique interne et les clients. * Enregistrez et validez les commandes et les programmes de livraison. * Vérifiez, analysez et corrigez quotidiennement les programmes de livraison clients. * Vérifiez régulièrement les variations des carnets de commande des clients afin de prévenir le client et l'usine (Variations à Court Terme, à Moyen Terme et à Long Terme). * Utilisez le portail des clients qui en sont dotés : récupération des programmes de livraison, gestion quotidienne en lien avec le carnet de commandes, OTD. * Anticipez les aléas sur la base des éléments transmis par l'ordonnancement pour s'assurer que les délais seront respectés. * Assurez le suivi des délais de livraison et proposez des solutions aux problèmes rencontrés par le client (plan de livraison, mise à disposition de pièces pour transport spécial clients, ...). * Répondez aux demandes de dépannage en proposant un Premium au client avec l'aide du N+1. * Pilotez le taux de service clients et s'efforcer de maintenir les Scorecard Clients au vert (On Time Deliveries et Non Conformités). * Créez dans l'ERP les demandes spécifiques clients (CSR). * Répondez aux demandes de prix et délais des clients en collaboration avec sa hiérarchie. * Mise en application des tarifs sous la responsabilité de son N+1. * Gérez les litiges (Analyse, création des provisions dans l'ERP). * Maintenez à jour les données clients dans l'ERP. * Constituez les dossiers de reprise de stock (réception de programmes à 0 ou information du client d'une fin de vie de produits). * Entretenez les relations clients à travers des déplacements occasionnels. * Rendez compte à son N+1 de toute anomalie constatée et de son activité. * Assurez le back-up de ses collègues au sein du pôle si nécessaire. *Appliquez les procédures liées à son domaine d'activité.