Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chef de Pôle contrôle technique véhicules légers (H/F) pour notre centre situé à Cambrai. Secteur géographique d'intervention : Cambrai, Neuville Saint Rémy Rattaché(e) au Référent de Secteur, les missions seront les suivantes : * Accueillir la clientèle, * Gérer la relation téléphonique, * Fidéliser la clientèle, développer et suivre l'activité et la rentabilité des centres, * Suivre les clients en compte (facturation, bons de commandes, anticipation des échéances de convention, etc.), * Participer aux actions de communication et des appels d'offres locaux, * Mettre en place et développer de nouveaux services notamment le convoyage.., * Gérer et traiter les éventuelles réclamations clients, * Réaliser des contrôles (périodiques, volontaires, complémentaires et contre-visites) conformément à la réglementation en vigueur, * Présenter, commenter et valider le procès-verbal du contrôle, * Réaliser la facturation et l'encaissement, * Analyser et traiter ses compteurs d'exception (anomalies de tous niveaux), et valider les compteurs de ses équipes, * Établir et transmettre tout document à caractère réglementaire, administratif et commercial, * Appuyer les contrôleur(s) technique(s) à la réalisation des contrôles et des contre-visites, * Réaliser des points réguliers avec sa hiérarchie, * Suivre la gestion des infrastructures et du matériel, et notamment le suivi de la maintenance des équipements de contrôle, * Contribuer à la veille concurrentielle, * Assurer la diffusion et la compréhension de la documentation technique, réglementaire et normative, * Appliquer et faire appliquer les règles et procédures, * Utiliser et classer la documentation technique et réglementaire, * Echanger régulièrement avec sa hiérarchie et le Responsable Technique, * Gérer, encadrer le personnel, * Suivre les plannings quotidiens sur le logiciel de planification et de prise de rendez-vous (RDV-Online) et le planning des contrôleurs, * Gérer le temps de travail de ses équipes (absences, etc.), * Participer au recrutement, * Organiser, accueillir et former les nouveaux collaborateurs et stagiaires, * Réaliser les entretiens managériaux (annuels, professionnels.) et les réunions d'équipe, * Réaliser un reporting de l'activité du centre à sa hiérarchie. Déjà titulaire (ou pas) d'un agrément de contrôleur technique véhicules légers OU souhaitant devenir contrôleur technique véhicules légers, vous avez l'extrait de casier judiciaire (B2) vierge et vous êtes impérativement titulaire des diplômes suivants : * Bac Professionnel Maintenance des Véhicules Option : Véhicules industriels, ou Véhicules de transport routier, Ou, * Diplôme d'Expert Automobile Ou, * BTS Après-Vente Automobiles Ou, * BTS Maintenance des véhicules légers. Si vous n'avez pas d'agrément, vous bénéficierez d'une formation reconnue par le ministère des transports rémunérée à votre intégration à l'entreprise en CDI. La formation est assurée par notre partenaire AUTODIDACT, acteur majeur en France dans le domaine de la formation au métier de contrôleur technique automobile. Vous avez une expérience réussie d'au minimum 4 ans dans la gestion d'un centre de contrôle technique ou d'un centre de profit. Vous démontrez un réel goût du service client. Vous êtes rigoureux/rigoureuse, organisé(e), autonome, et capable de manager une équipe à taille humaine.