Créée il y a plus de 36 ans par les principaux établissements financiers de la région Midi-Pyrénées, SOTEL est aujourd'hui un groupement de quatre sociétés. Spécialisé à l'origine dans la télésurveillance bancaire, le groupe s'est développé au fil des années. De par ses objectifs, son organisation et son parcours, SOTEL est devenu un prestataire spécialiste de l'ingénierie des systèmes de sécurité, proposant une offre complète autour de quatre pôles : - La télésurveillance - L'installation de système de sécurité - La surveillance humaine et le gardiennage - La formation Récemment, le groupe a poursuivi son expansion en rachetant des fonds de commerce en région parisienne, portant ainsi son effectif à 400 collaborateurs. Dans le prolongement de la télésurveillance et dans le but d'assurer une sécurité optimale à ses clients, SOTEL propose également des prestations d'intervention-gardiennage par l'intermédiaire de son Centre Opérationnel de Sécurité (C.O.S). Nous recherchons, pour notre siège social situé à L'Union (31), un(e) agent opérationnel(le) au Centre Opérationnel de Sécurité (COS) Le poste est à pourvoir rapidement Poste et missions : L'agent opérationnel(le) devra être capable d'intervenir sur l'ensemble du processus, allant du traitement des demandes clients jusqu'au suivi de la qualité des interventions des prestataires. Les missions seront principalement les suivantes : - Traiter et programmer les demandes d'intervention-gardiennage des clients par téléphone ou par mail, et leur apporter une solution efficace et personnalisée - Assurer le suivi qualité des prestations une fois celles-ci réalisées - Gestion administrative courante des dossiers Vous serez amené(e) à travailler sur des horaires décalées (nuit, journée, week-end, jours fériés etc..) Profil : Le poste implique une maîtrise correcte des outils informatiques (messagerie électronique, outils bureautiques tels que Word, Excel .), une très bonne expression orale et écrite, ainsi qu'une aisance relationnelle. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'adaptation, vous faites preuve de rigueur et vous avez idéalement déjà travaillé en horaires de nuit ou décalés. Rémunération : La rémunération est de 1983.78 € bruts mensuels. Avantages sociaux : - tickets restaurant ou panier repas - prime qualité - intéressement et participation - chèques cadeaux, cultures, vacances - mutuelle et prévoyance