Offre n° 190PFXX
Technicien / Technicienne support logiciel

Publié le 03 avril 2025

Description du poste Assurer le support Niveau 1 et 2 (téléphone et demande écrites - système de ticketing JIRA), Mission : - Qualifier les incidents et les orienter vers les services concernés, - Traiter les demandes, évolutions et les incidents applicatifs et techniques, - Informer les responsables d'application des difficultés génériques, besoin en formation, anomalies logicielles identifiées - Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures du Service Support et de la base de connaissance (Aide en ligne, Documentation .), - Participation à l'évolution des outils et des procédures. Profil recherché : - Sens de la relation client - Connaissance d'Atlassian / Jira - Connaissance ITIL - Bonne communication avec les équipes -Capacité d'analyse technique - Connaissance de l'environnement Windows - Maitriser l'environnement informatique Les petits plus : Connaissance en langage de base de données (SQL) Connaissance de l'environnement Azure Horaires de la hotline: lundi au jeudi: 8H30/12H - 13H30/18H vendredi 17H

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H Autre

Conditions de travail

Autre

Salaire

Salaire brut : Horaire de 12.09 Euros à 15.38 Euros
Primes

Profil souhaité

Expérience

1 An(s) - sur un poste en hotline Cette expérience est indispensable

Compétence

connaissance de la gestion commerciale

Informations complémentaires

Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Programmation informatique

Employeur

A B L INFORMATIQUE

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Editeur de Logiciels de gestion boisson, ABL accompagne depuis de nombreuses années les Professionnels de la Distribution de Boissons et Alimentaire (grossistes, brasseurs, cavistes..) et des Métiers du Négoce (hygiène, matériaux,...).