Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles. Missions : En tant que conseiller(ère) Service à l'Usager, vous êtes principalement affecté(e) à la plateforme de réponses téléphoniques aux allocataires. Vous contribuez à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale et des offres de services en : - informant et renseignant les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser - leur apportant une réponse complète correspondant à votre champ de compétence (niveau 1) - planifiant des rendez-vous pour les demandes complexes (niveau 2) - assurant la promotion des services numériques et accompagnant les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr Profil recherché : * Compétences : - Connaître les fondamentaux de techniques d'un entretien - Avoir le sens du service client - Maitrise des outils informatiques, numériques et bureautiques - Rigueur - Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe - Avoir une bonne élocution et rédaction - Avoir de bonnes qualités d'écoute et de communication - Bonne maîtrise de soi - Gestion du stress et des situations délicates - Respect du secret professionnel * Formation : Toutes les expériences d'accueil/relation clientèle sont appréciées. Conditions : - CDD de 5,5 mois (3 mois + 2,5 mois) - temps plein - Date limite de candidature (CV + lettre de motivation) : 23 avril - Entretiens téléphoniques : 5 et 6 mai - Entretiens individuels les 12 et 13 mai - Prise de poste : 03/06/2025 - Une formation est prévue à la prise de poste