Offre n° 190PRVT
Apprenti conseiller Service à l'Usager (H/F)

Publié le 03 avril 2025

Notre organisme recrute un conseiller service à l'usager » (F/H) en contrat d'alternance afin de préparer un BTS SP3S. Pour postuler à ce poste : Se présenter le mercredi 9 avril de 13h à 17h au Centre des Congrès d'EPINAL dans le cadre de la Bourse aux Jobs d'Eté -> Stand de l'employeur CAF DES VOSGES Merci de vous présenter avec 1 CV à jour. Sous l'autorité du responsable de service et de l'encadrement de proximité concerné, vous assurerez les missions suivantes avec une montée en charge progressive : - Réception, sur la plateforme de services, des appels téléphoniques émis par les allocataires, les partenaires et les tiers, - Identification de l'objet des différentes demandes, consultation des dossiers des allocataires, réponse aux diverses demandes de premier niveau et orientation des autres demandes vers les services ou organismes appropriés, - Transmission aux agents en charge du traitement de toute information utile à la gestion du dossier, - Saisie des informations et mise à jour du dossier allocataire en fonction du champ d'intervention. - Participation à des opérations spécifiques de traitement de 1er niveau (réponses mail et des traitements administratifs).

Type de contrat

CDD - 24 Mois
Contrat apprentissage

Durée du travail

35H Autre

Conditions de travail

Autre

Salaire

% selon âge et diplôme

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Formation

Bac ou équivalent Technique administrative - relation service et ou administratif Cette formation est indispensable

Compétences

Capacité d'analyse et de synthèseCette compétence est indispensable
Capacité de mémorisation et respect des procéduresCette compétence est indispensable
Maitrise des outils informatiques et multimédiasCette compétence est indispensable
Qaualités relationnelles et rédactionnellesCette compétence est indispensable
Relayer de l'informationCette compétence est indispensable
Utiliser les outils numériquesCette compétence est indispensable
Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Conseiller, accompagner une personne
Développer et fidéliser la relation client
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
Présenter et valoriser un produit ou un service
Techniques pédagogiques

Savoir-être professionnels

Faire preuve d'autonomie
Faire preuve de réactivité
S'adapter aux changements

Informations complémentaires

Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus

Employeur

CAF VOSGES

100 à 199 salariés

Site internet: https://www.caf.fr/allocataires/caf-des-vosges/nous-contacter/points-d-accueil-de-votre-caf/epinal-caf-des-vosges-accueil-caf

La Caisse d Allocations Familiales des Vosges, composée de 200 salariés, gère plus de 71 000 dossiers allocataires pour une population couverte de 167 000 personnes. Elle déploie son offre de service globale dans une logique de proximité et d accessibilité (siège, 17 points d accueils externalisés) tout en s adaptant aux spécificités et problématiques du département par une approche territorialisée des politiques sociales. M. Bourse aux JOBS d'ETE de 13h à 17h 7 AV de Saint Dié88000 Épinal