Premier parc d'attractions créé en France en 1987, le Futuroscope accueille chaque année près de 2 millions de visiteurs. Le Parc se positionne désormais comme un parc familial à part entière, le lieu irrésistible où toutes les attractions stimulent et développent le plus joli des défauts : la curiosité, en permettant à ses visiteurs de vivre des expériences et des aventures technologiques et humaines extraordinaires. MISSION : Au sein de la Direction du Développement, vous contribuez à la satisfaction des clients en gérant les litiges ou requêtes particulières en après-vente. - Vous réceptionnez et enregistrez les demandes et remarques des clients (courriers, mails, appels téléphoniques) reçus par le service. - Vous recherchez les informations nécessaires au traitement des demandes auprès des services internes et/ou externes - Vous répondez aux demandes clients par mail et/ou par téléphone en veillant à avoir une réponse précise et qualifiée, dans le respect des intérêts du Parc. - Vous gérez les demandes de remboursement, de reprises de billets ou de remises. Vous assurez une remontée d'informations sur les dysfonctionnements constatés dans le cadre des litiges traités. PROFIL : - Aisance dans l'utilisation des outils informatiques (le poste nécessite d'alimenter des informations dans différents outils spécifiques). - Aisance relationnelle et adaptabilité à de multiples interlocuteurs internes et externes. Sens commercial. - Aisance rédactionnelle, excellente orthographe - Rigueur, écoute, organisation et discrétion - Une expérience en gestion de réclamations seront un plus. STATUT : - CDD à pourvoir de suite à fin août avec renouvellement possible jusqu'à fin septembre, statut AM - Temps plein du lundi au vendredi