SYNERGIE SOISSONS recrute, pour son client spécialisé dans la finance et l'automobile, un conseiller clientèle Customer Support F/H MISSION 1: GERER LES APPELS ENTRANTS, SORTANTS ET LES ECRITS ASSOCIES - Répondre aux demandes des clients / rediriger les communications vers les services internes en cas de situation complexe - Traiter toutes les demandes/actions administratives de 1er niveau pendant / après un appel entrant en suivant les processus et trames d'appel en vigueur - Être garant du traitement/suivi des demandes et de la satisfaction du client. - Tenir à jour l'historique du dossier client / distributeur à la suite de l'appel - Intervenir en tant que support vente/après-vente - Émettre des appels sortants/emails/courriers pour rechercher l'information permettant d'apporter la réponse appropriée - Intervenir auprès des Distributeurs pour solutionner un dossier client - Contacter le prestataire lorsque des services / prestations souscrits par le client nécessitent un suivi (clauses de garantie, entretien, prêt de véhicule en cas de sinistre...) - Initier et saisir les opportunités commerciales - Proposer des améliorations de processus - Remonter toutes les douleurs, suggestions, commentaires positifs de nos clients auprès du Service Satisfaction client MISSION 2: FIDELISER LES CLIENTS - Privilégier le contact téléphonique avec les Clients afin de leur apporter des solutions adaptées, personnalisées, rapides et ainsi accroitre leur satisfaction - En fonction des demandes du client, mettre tout en oeuvre pour le conserver dans l'écosystème - Accompagner le client / distributeur dans la prise en main des outils digitaux - Contribuer à l'accompagnement des prospects Profil recherché : - Bac +2 minimum (commerce/relation client) - Expérience : 2 ans minimum en Call Center/2 ans en Relation Clientèle (secteur bancaire ou automobile) - Communication orale, esprit d'équipe, orientation client, capacacités rédactionnelles Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)