Fondé en 1908, le Groupe ZIEGLER compte aujourd'hui parmi les leaders européens dans le métier de l'organisation du transport multimodal et de la logistique. Au quotidien, l'entreprise laisse place à la créativité et à l'innovation et permet la mise en place de projets ainsi que la montée en compétence collective. Ziegler a traversé les années en mettant les enjeux clients au cœur de sa stratégie en offrant qualité de services, solutions de transports sur-mesure et innovantes tout en préservant son indépendance. Nos valeurs : #Authenticité : Valeurs familiales, Passion, Respect #Expertise : Savoir-faire, Proximité, Qualité #Entrepreneuriat : Flexibilité, Créativité, Innovation #Fiabilité : Conformité, Conscience écologique, Bonne gouvernance d'entreprise Index de l'égalité professionnelle de Ziegler France : 93/100 Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons notre futur(e) Employé(e) SAV H/F afin de rejoindre notre agence de Clermont-Ferrand (63). Vos défis à relever : Effectuer les recherches faites pour les clients que ce soit à quai agence / ou chez les confrères. Suivre les indicateurs de délais, KPI... pour les principaux clients. Suivre les dossiers litiges des clients en portefeuille. Etablir les dossiers litiges et clients en portefeuille. Répondre aux questions clients que ce soit en termes de conditions de livraisons, délais, tracking. Participer au traitement préventif des réclamations. Contacter les confrères afin d'effectuer les recherches / faire livrer la marchandise en priorité. Trouver, proposer et mettre en application des solutions en cas de retard de livraison (mise ne place d'express, d'impératifs). Transmettre au / à la responsable de service toutes informations relatives au fonctionnement du plan de transport, défaillance confrères. Transmettre au/ à la responsable de service les informations clients. Notre candidat(e) idéal(e) : Vous avez une orthographe irréprochable et maîtrisez les outils informatiques. Vous avez de bonne notion d'anglais. Vous détenez un Bac +2 en transport national. Avantages et bénéfices : 13ème mois RTT Réductions et avantages CSE Mutuelle / Prévoyance Nombreuses Opportunité d'apprentissage Envie d'un nouveau challenge professionnel ? Ce poste est fait pour vous ! Postulez vite !