Vos missions: Rattaché(e) au département ADV, vous êtes le point d'entrée principal pour nos clients et prospects, contribuant activement au développement commercial de l'agence. Sous la responsabilité du directeur technique, vos missions consistent à : - Accueillir les clients par téléphone et répondre à leurs demandes - Enregistrer et planifier les commandes clients - Contrôler la disponibilité des produits en stock - Assurer la facturation et tenir à jour le fichier clients - Analyser et suivre la relation client afin de garantir leur satisfaction - Entretenir la relation avec les différentes parties prenantes de l'entreprise Votre connaissance des produits et votre expertise vous permettront également de proposer des solutions techniques adaptées aux besoins des clients et d'apporter une force de décision commerciale, vous permettant ainsi de suivre vos projets dans leur intégralité. De plus, vous serez amené(e) à participer ponctuellement à la prospection téléphonique et à la relance d'opportunités d'affaires. En lien avec plusieurs services de l'entreprise (service commercial, ADV, technique), vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement quotidien de l'entreprise. Votre profil: À l'aise avec le contact téléphonique, vous possédez une excellente qualité d'écoute et une grande capacité organisationnelle, vous permettant d'être réactif(ve) et efficace dans un poste multitâches. Votre sens relationnel sera un atout précieux pour l'entreprise au quotidien. Autonome, organisé(e), rigoureux(se) et motivé(e), vous savez travailler en équipe et vous faites preuve d'une aptitude à être « force de proposition ». La technicité des produits proposés vous intéresse, et vous êtes prêt(e) à vous investir pleinement dans ce rôle. Titulaire d'un Bac+2 en administratif, gestion commerciale, ou d'un titre professionnel équivalent, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans sur un poste similaire. Vous maîtrisez parfaitement les logiciels de bureautique (Word, Excel, Outlook) et avez idéalement une bonne connaissance de l'environnement ERP d'une organisation.