Notre client est un éditeur de logiciel. Rattaché(e) à la Direction des Opérations, notre client cherche un(e) chargé(e) de support client pour renforcer son équipe existante et aura à coeur de réaliser les missions suivantes: Diagnostic des incidents et remontée à l'équipe de développement via les outils dédiés Compréhension et analyse des améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs Rédaction de la documentation pour les utilisateurs (guides, FAQ, etc.) Réalisation de tests de fonctionnement des applications Traitement des appels téléphoniques et courriels entrants France et International Aide à l'utilisation des solutions Aide au paramétrage des applications Conditions du poste : Contrat ETAM CDI 35h Salaire : 26K - 30K annuel brut (fixe+ primes) Ouvert au télétravail Environnement de travail stimulant : Rejoignez une équipe passionnée et travaillez sur des projets innovants. Avantages sociaux : Mutuelle, tickets restaurant, CE et autres avantages. Profil Vous êtes le candidat(e) idéal(e) si: Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+2 minimum (idéalement secteur informatique) et avez une expérience dans un métier de la relation client ou la formation professionnelle Vous avez un esprit «start-up» Vous connaissez les applications et logiciels de gestion de type CRM Vous maîtrisez parfaitement une deuxième langue: anglais,espagnol,italien,portugais,etc. Vous montrez de l'intérêt pour l'informatique et les nouvelles technologies Vous avez un bon esprit d'équipe, des qualités relationnelles, vous êtes autonome et réactif/ve, vous êtes polyvalent(e),organisé(e),rigoureux/se et impliqué(e)