Vous aimez creuser, comprendre et qualifier les besoins clients ? Alors, on a un défi taillé pour vous ! Contexte de recrutement : L'équipe Engagement est là pour engager les prospects dans des projets de rénovation énergétique et les guider vers les meilleures solutions Effy. Pour renforcer notre impact, nous créons une nouvelle cellule de qualification dédiée aux appels entrants. Pas de prospection ni de démarchage, votre rôle est de qualifier les leads entrants, affiner notre discours et tester en continu les meilleurs argumentaires pour transmettre aux commerciaux des leads chauds. Un rôle clé pour booster notre performance et offrir la meilleure expérience possible à nos futurs clients ! Vos missions : - Qualifier les prospects : Contacter les prospects ayant rempli des formulaires en ligne pour vérifier leurs informations, leurs besoins et détecter leur potentiel. - Écoute active et analyse des besoins : Poser les bonnes questions pour bien comprendre les attentes des prospects, évaluer leur niveau d'intérêt et orienter vers la bonne solution Effy. - Tester et affiner les scripts : Nos offres évoluent, notre discours aussi ! Votre feedback est clé pour améliorer la stratégie commerciale et marketing. - Véhiculer notre image de marque : À travers une approche humaine et qualitative, être le premier point de contact des prospects et leur offrir une expérience engageante et positive avec Effy. - Gérer les données avec précision : Remplir et tenir à jour notre CRM (Salesforce) pour assurer un suivi impeccable. Qualifications : - Expérience solide en qualification de leads, télévente ou service client par téléphone. - Sens du service client : Vous aimez comprendre, conseiller et orienter les prospects. - Capacité d'adaptation : Nos offres évoluent vite, et vous saurez ajuster votre discours en fonction. - Esprit analytique et marketing : Vous comprenez les attentes des prospects et savez formuler les bons messages.