Le ou la chargé.e d'engagement et de suivi est responsable des contacts par téléphone des cadres en recherche d'emploi en complément des contacts avec le référent. La finalité du premier contact est de programmer avec chacun d'eux un entretien de démarrage. Le / la chargé.e d'engagement et de suivi joue un rôle clé dans l'engagement des bénéficiaires et contribue à la mission de l'entreprise en assurant une communication efficace et professionnelle. En outre, il / elle assure également le suivi et la mobilisation des bénéficiaires dans la prestation. Il / elle contacte chaque bénéficiaire en risque de décrochage pour comprendre sa baisse d'engagement et met en place avec chacun d'entre eux un plan d'actions permettant de le remobiliser dans la prestation. Il / elle prend également en charge les sollicitations des bénéficiaires et assure un support de 1er niveau. Missions principales : - Contacter les cadres en recherche d'emploi par téléphone, mail et sms. - Présenter la prestation, ses objectifs et les bénéfices attendus pour convaincre les bénéficiaires. - Organiser avec eux la tenue d'un entretien de démarrage en adaptant la modalité en fonction des besoins des bénéficiaires. - Répondre à leurs questions et gérer le cas échéant les objections qu'ils peuvent avoir. - Utiliser les outils et logiciels de gestion des contacts pour suivre les différentes campagnes de prise de contact. - Collaborer avec l'ensemble de l'équipe pour améliorer les stratégies de contacts. - Identifier les bénéficiaires en risque de décrochage, les contacter principalement par téléphone pour les remobiliser dans la prestation en proposant des actions adaptées. - Assurer un support de 1er niveau auprès des bénéficiaires (difficulté de connexion aux outils digitaux, accompagnement dans la planification d'un Webinaire ou Workshop, .). - Réaliser le suivi des plans d'actions définit avec le référent. Profil recherché : Formation : Bac + 2 minimum notamment en relation client ou ressources humaines. Expérience : expérience d'au moins 1 an en relation client ou en prospection téléphonique. Compétences : - Maîtriser parfaitement la communication orale et écrite. - Être en capacité à écouter activement et à gérer les objections. - Maîtriser des outils informatiques et des logiciels de gestion des contacts. - Être organisé.e, rigoureux.se et en capacité à travailler de manière autonome. - Collaborer efficacement en équipe. Qualités personnelles : - Dynamisme et proactivité. - Empathie et sens du service. - Patience et persévérance. - Capacité à s'adapter à différents interlocuteurs.