Le Support Banque Assurance est un service middle office répondant aux enjeux partagés au sein de la Direction des Services Relation Clients. : augmenter la joignabilité et la résolution au 1er contact, l'amélioration de la prise en charge des flux et la construction d'un dispositif industriel pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Vos missions : Effectuer des études de satisfaction auprès des clients Accueillir et traiter les demandes des bureaux de Poste Réceptionner et prendre en charge l'ensemble des demandes (uniquement à distance) Fournir une réponse de qualité aux clients Garantir l'efficacité et la qualité de l'accueil et des réponses apportées Apporter des réponses claires et efficaces Assurer un rôle de support dans des domaines de spécialisation sur les sujets bancaires, IARD, juridiques et conformité