Missions Principales : - Porter secours et assistance au client final en respectant les attentes qualitatives de l'entreprise - Prise d'accueil personnalisée et conforme aux attentes de l'entreprise - Identification et prise en charge de la demande, qu'elle soit liée à une situation d'urgence ou non. - Traitement de la demande conformément aux procédures en vigueur et aux schémas d'action établis. - Apporter une réponse pertinente et adaptée à chaque demande. - Adopter en toute circonstance une attitude respectueuse, bienveillante, empathique ainsi qu'un comportement professionnel. - Veiller à prendre en charge les alarmes reçues dans les délais impartis - Respect des règles de priorisation des flux et de mutualisation, définies par sa hiérarchie. - Veille constante sur le trafic afin de faciliter son absorption Savoir-faire indispensable : / Bases et connaissances informatiques, logiciels Word et Excel / Excellente relation client / Capacité à rendre compte (oral et écrit) / Aisance téléphonique