Vouloir améliorer le logement. ET LE FAIRE ! Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d'expertises : l'aide et l'accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l'amélioration et l'innovation au service de toutes les activités du Groupe. Dans ce contexte, nous recherchons un Chargé de recouvrement amiable H/F pour notre entité Action Logement Services. Le Chargé de Recouvrement Amiable H/F assure, dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés, le recouvrement, par voie amiable, des créances relatives aux dossiers Prêts et Aides aux personnes physiques ou morales dès lors que ceux-ci présentent un impayé, tout en garantissant la satisfaction client. A ce titre, vos principales missions consisteront à : Assurer, directement ou par le biais d'une société spécialisée, le recouvrement des créances relatives au produit Visale par la mise en œuvre d'actions appropriées consistant à : - Analyser le dossier en impayés dans le respect de la réglementation, des délais et procédures internes ; - Définir et mettre en place l'action appropriée pour obtenir un recouvrement de l'impayé en fonction de l'origine de la créance ; -Initier et assurer le suivi des demandes d'enquêtes auprès des prestataires agréés / référencés ; Assurer la mise à jour du dossier sur le logiciel métier ; Préparer les dossiers à passer en perte et passage en contentieux ; Gérer un portefeuille ; Mettre en œuvre tous les moyens pour réintégrer dans l'encours sain les dossiers impayés des prêts et aides aux personnes physiques ou morales ; Mettre en place des plans d'apurement ; Participer à l'amélioration permanente de son service. Profil recherché : Diplômé(e) d'une formation dans le domaine du Droit/Finance/comptabilité. Vous avez des notions de droit du crédit et de la consommation. Compétences métier : - Vous justifiez d'une expérience réussie dans le domaine du recouvrement sur un poste similaire ; - Capacité à écouter et à convaincre un débiteur, pour engager une discussion efficace sur sa situation financière ; - Savoir faire preuve de diplomatie et d'empathie envers le débiteur ; - Être capable de communiquer (fiche de conformité) sur des sujets sensibles et faire preuve de confidentialité auprès du débiteur pour atteindre l'objectif de recouvrement fixé ; - Savoir maîtriser la conduite d'entretien et les situations conflictuelles par téléphone ; - Savoir négocier, avec fermeté et politesse, en s'adaptant à son interlocuteur, un plan de remboursement qui sera tenu dans la durée ; - Être à l'aise avec les chiffres. Avantages au sein du groupe : - Titres Restaurant de 10.50€ par jour travaillé ; - Tarifs mutuelle/prévoyance avantageux ; - Intéressement au bout de 3 mois d'ancienneté ; - 27 jours de Congés Payés + attribution de 18 jours RTT pour une année complète, au prorata du temps de présence ; - Accès à la billetterie du CSE ; - Possibilité de bénéficier du Télétravail selon les règles en vigueur après 1 mois d'ancienneté.