Description du poste Maison Heler Metz recherche un(e) Night Audit pour assurer la gestion et la supervision de l'établissement durant la nuit. Vous garantissez le bon déroulement des opérations, la sécurité des lieux et la satisfaction des clients. Missions principales Gestion administrative & reporting - Clôturer la journée et assurer la fiabilité des opérations comptables et financières - Produire des rapports de gestion et transmettre les informations clés - Assurer la continuité des services entre l'équipe de jour et de nuit Supervision & relation client - Accueillir et assister les clients durant la nuit (check-in/check-out, demandes spécifiques) - Gérer les réclamations et assurer une satisfaction optimale - Garantir le respect des procédures et des standards de qualité de l'hôtel Sécurité & gestion des urgences - Assurer la sécurité des clients et du personnel (surveillance, respect des protocoles) - Gérer les situations imprévues (problèmes techniques, incidents médicaux ou sécuritaires) - Coordonner les interventions en cas de besoin