Nous recrutons actuellement pour l'un de nos client, Groupe mondial de l'énergie et des services, un.e Conseiller.e Client/Analyste Facturation. En tant qu'Analyste facturation, vous serez en charge de : - Prendre en charge la gestion des contrats non facturés : - Intégrer des relèves gaz et électricité qui ne le sont pas automatiquement - Analyser des blocages de facturation et corriger des factures erronées le cas échéant - Appliquer les demandes de correctifs demandées par les distributeurs - Accompagner les clients dans la compréhension de leurs factures et de la situation de compte via des appels et des courriers sortants. - Traiter les demandes et réclamations : - Analyser les demandes et réclamations écrites puis adresser directement aux clients des réponses tout en veillant à respecter les délais de traitement fixés. - Répondre aux appels entrants via connexion au bandeau téléphonique - Mettre à disposition des clients les éléments de réponses sous leur espace utilisateurs. - Créer et suivre les demandes aux gestionnaires de réseau via leurs portails. Dans le cadre de cette mission, des échanges réguliers seront nécessaires avec différents interlocuteurs. - En interne, principalement : - tous les membres de l'équipe facturation - les experts distributeurs - le support utilisateurs - En externe : - Les gestionnaires de réseau (via les portails) - Les clients Horaires : 8h30-17h30 Liste non exhaustive. Compétences Informatiques : - SAP - Pack office (Word, Excel, Powerpoint, Teams) Autres connaissances : - Dans l'idéal, connaissance du monde de l'énergie Qualités requises : - Goût pour les chiffres - Très bon relationnel (clients internes & externes) - Très bon niveau d'expression écrite et orale - Capacité d'Analyse et de synthèses - Organisation, curiosité, rigueur - Dynamique et excellent savoir-être Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)