Vous assurez la prise en charge des demandes Clients qui vous sont transmises. Vous êtes force de proposition et participez activement à l'amélioration continue des processus métiers du service. A ce titre, vos principales missions sont les suivantes : Gestion des demandes liées à la vie du contrat : Ajout/suppression/modification de prestations de services (assurance, entretien .) Assistance Espace Client (problème de connexion, réinitialisation mot de passe .) Gestion des contraventions clients Modifications financières (changement de quantième, report échéance, réaménagement et renégociation contrat.) Modifications non financières (mise à jour coordonnées postales et bancaires) Remboursement anticipé Transfert de contrat de location Traitement des Véhicules Gravement Endommagés (VGE) Autres demandes clients (inscription de greffe, réintégration fiscale, attestation, mandat d'immatriculation, copie de contrat, duplicata de facture .) Gestion de la réclamation client : Prise en charge et traitement des réclamations de niveau 2 Amélioration des processus métiers : Mise à jour des instructions de travail Participation aux tests Participation aux différents projets (projet groupe / demande d'évolution interne)