Acteur de premier rang dans le thermalisme et le bien-être, le Groupe VALVITAL (600 pers. CA 40 M€, 13 stations thermales en France) conjugue, depuis plus de 30 ans, une croissance forte animée par un esprit constant d'innovation, de service, de personnalisation de son offre avec un attachement solide à ses fondements d'origine, son éthique et sa relation humaine. Dans le cadre du complexe Nancy Thermal (cures thermales, bien-être, sport et loisir, hébergement), situé au cœur de la région Grand Est, la Compagnie Thermale de Nancy recrute un Agent d'accueil et administratif (H/F) en CDI aux conditions suivantes : Rattaché(e) directement au Responsable de l'accueil et de l'administration de la cure, vous participez à toutes les opérations d'accueil des curistes. Passionné(e) par votre métier, vous êtes doté(e) d'une excellente présentation, vous avez un sens marqué de la satisfaction client, du service et de l'accueil. Dans cette perspective, vos principales missions sont de : ACCUEILLIR LES CURISTES - Assurer l'accueil physique du curiste, contrôle des papiers pour traiter le traitement du dossier administratif. - Explications du déroulement du séjour et des pratiques - Ventes de prestations complémentaires - Réservations sur site des séjours de cure - Assurer le respect du secret professionnel et notamment le secret médical - Analyser et gérer les demandes d'informations directes ou indirectes - Assister le client dans sa réservation de cures ou sa démarche d'achat ADMINISTRATION - Traiter les demandes de réservations, la liste des dossiers en attente, les annulations de réservations. - Etablir le planning de soins conformément à la prescription médicale et aux conditions de réservation. - Encaissement et vente des forfaits thermaux conformément aux conditions de la prise en charge. - S'assurer de la satisfaction du curiste, en cas de litige faire intervenir son supérieur hiérarchique - Identifier les interlocuteurs compétents et savoir les mobiliser ou les solliciter pour garantir la satisfaction de la clientèle Cette liste de missions n'est ni exhaustive ni définitive.