Sous la responsabilité de votre supérieur hiérarchique, vous aurez pour mission de garantir la bonne conduite des opérations au quotidien. À ce titre, vous serez en charge des activités suivantes : Opérations et Qualité : Veiller au bon déroulement des opérations sur le terrain. Suivre les indicateurs qualité et les pénalités : analyser les résultats, définir les objectifs et les communiquer à vos équipes. Appliquer et faire appliquer les actions décidées par l'encadrement et la Direction. Suivi client / SAV : Gérer le service après-vente : suivi des réclamations clients, demandes de ré-émargement, etc. Assurer une relation client de qualité en apportant des réponses claires et efficaces. Encadrement et Support : Former les nouveaux conducteurs intégrant votre équipe. Élaborer et gérer les plannings opérationnels. Assurer le remplacement des conducteurs en cas d'absence. Apporter un soutien terrain constant aux équipes pour garantir la fluidité des opérations. Contrôle et Audits : Réaliser des audits réguliers afin d'assurer la conformité et la performance des activités. Remplacer le contrôleur des retours de tournée les après-midis en cas d'absence ou de congés.