Offre n° 190TPJH
Technicien support solutions sûretés BtoB (H/F)

Actualisé le 08 avril 2025

- Entreprise : eCare est un distributeur français à valeur ajoutée dans la commercialisation de solutions sûreté. Créée en 2008, eCare est une entreprise avec des valeurs humaines fortes qui a su rester indépendante loin des fonds de pension américains et des grands groupes pressurisants. Nous accompagnons nos clients d'installateurs et d'intégrateurs dans la mise en place et le déploiement de solutions de sécurité. Nous proposons à nos clients exclusivement professionnels des solutions basées sur l'innovation de nos marques et partenaires. Votre cadre de travail sera convivial et valorisant, la communication interne, la transparence et la bonne humeur sont fondamentaux. Nos services technique et commercial sont reconnus sur notre secteur d'activité pour leur réactivité et leur haute expertise. Expertes et à l'écoute, nos équipes accompagnent leurs clients tout au long de leurs projets. Rejoindre ECARE c'est rejoindre une équipe soudée, dynamique et très investie dans son travail. - Poste et missions : Nous recherchons notre futur technicien sureté (H/F), afin d'intégrer notre équipe technique en CDI temps plein 35h. Vous aurez comme missions : - Dimensionnement des solutions sécurité - Création de synoptique technique - Gestion de la Hotline technique - Maquettage de systèmes - Assistance à mise en service à distance - Diagnostic et résolution pannes - Report sur le logiciel interne - Formations produits équipe interne et clients - etc. Ce poste est basé au siège social eCare à Fabrègues.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12.0 mois
Mutuelle
Chèque repas

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

1 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
Analyser les besoins techniques des clients
Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service
Collaborer avec d'autres techniciens pour optimiser les processus de travail
Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques
Collaborer avec une équipe projet
Communication technique adaptée aux utilisateurs
Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
Communiquer clairement les instructions
Communiquer clairement les procédures techniques aux clients
Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
Donner les informations pertinentes en fonction du contexte (oralement, par écrit via de la documentation, la signalétique, etc.)
Développer ses compétences en matière de support technique
Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
Maintenir une base de données des interactions clients
Mettre des documents techniques à disposition des clients
Méthodes et outils de résolution de problèmes
Proposition d'améliorations techniques
Renseigner, mettre à jour une documentation technique
Réaliser un diagnostic technique
Service d'assistance en ligne
Utiliser des logiciels spécifiques
Utiliser les outils numériques
Électrotechnique

Savoir-être professionnels

Faire preuve de rigueur et de précision
Faire preuve de réactivité
Avoir le sens du service

Informations complémentaires

Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements divers pour le commerce et les services

Employeur

ECARE

10 à 19 salariés

entreprise d'importation et grossiste en matériel de vidéosurveillance. Nous apportons à nos clients des solutions séduisantes complètes adaptées aux tendances du marché. Notre gamme de produits (caméras, enregistreurs, connectiques, accessoires) répond aux exigences de nos clients, allant des produits entrées de gamme accessible au plus grand nombre, aux solutions développées pour certains marchés spécifiques. Mme Nathalie Piton

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