Ce rôle est essentiel pour assurer le bon déroulement des opérations de déménagement et offrir une expérience client impeccable. Si vous aimez travailler dans une ambiance dynamique et collaborative, que vous êtes organisé(e), réactif(ve), avec un excellent sens du service, ce poste est fait pour vous ! Vos Missions : Gestion des Dossiers de Transport : - Préparer et organiser les dossiers de transport pour chaque déménagement, en veillant à ce que tous les documents nécessaires soient prêts et transmis aux clients et aux équipes sur le terrain. - Assurer le suivi des dossiers et garantir que toutes les démarches administratives sont bien suivies. Communication et Coordination : - Être le lien entre nos différents services internes (logistique, administratif, etc.), nos partenaires externes et nos clients pour une coordination fluide. - Répondre aux demandes des clients par téléphone ou mail, et leur apporter des solutions adaptées. - Participer activement à la gestion des dossiers complexes et proposer des solutions techniques si nécessaire. Suivi de la Qualité et Satisfaction Client : - Assurer un suivi rigoureux des objectifs qualité fixés et garantir que chaque prestation répond aux attentes de nos clients. - Accueillir nos clients sur site avec courtoisie, vérifier leur satisfaction et gérer les éventuelles réclamations en les orientant vers le service litige si nécessaire. Facturation et Suivi Administratif : - Enregistrer, vérifier et émettre les factures des services de déménagement fournis, en veillant à la précision des informations. - Gérer les documents administratifs en respectant les délais et les procédures internes. Respect des Normes de Sécurité et Environnement : - Veiller à respecter toutes les consignes de sécurité, d'hygiène et environnementales durant toutes vos missions. - Promouvoir un environnement de travail sain et agréable, tout en renforçant la cohésion et le bien-être au sein de nos équipes. Les Qualités Recherchées : - Organisation et rigueur pour gérer plusieurs dossiers en même temps sans jamais perdre le fil. - Aisance relationnelle et une capacité à communiquer avec aisance et bienveillance, tant en interne qu'avec nos clients. - Autonomie et réactivité pour gérer les demandes rapidement et efficacement. - Esprit d'équipe et envie de travailler dans une ambiance conviviale et collaborative. - Sens du service client et la volonté de faire toujours mieux pour satisfaire nos clients. - Proactivité et énergie pour contribuer à un environnement de travail positif et productif. Votre Profil : - Une première expérience dans un poste similaire est un plus, mais surtout une envie de contribuer et d'apprendre dans une entreprise familiale. - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook). - Connaissance des processus de transport et déménagement, serait un plus. - Capacité à gérer le stress et à rester calme dans les moments intenses. Pourquoi Choisir AXAL ? AXAL, c'est bien plus qu'un simple lieu de travail, c'est une grande famille où chacun a son rôle et est soutenu. Chez nous, chaque membre de l'équipe est important, et nous nous assurons que chacun se sente épanoui et valorisé.