Au sein du service ADV, vos missions principales seront les suivantes : - Savoir interpréter et numériser le bon de commande du distributeur affecté aux empreintes réceptionnées et tous les documents originaux inhérents à la commande. - Enregistrer les documents et les empreintes de chaque porteur conformes aux critères qualité dans le logiciel de fabrication/production, - Valider le bon de fabrication pour transfert vers le logiciel de Gestion Commerciale (Sage) - Compléter le bon de commande dans Sage. Opération de vérification des informations transférées et renseigner les champs manquants au traitement de la commande dans sa globalité. - Envoyer l'accusé de réception de commande au contact en charge de la commande - Gérer les réclamations et traiter le SAV selon le process déterminé - Traiter des demandes particulières de distributeurs - Traiter les commandes urgentes et exceptionnelles suivant les accords des technico-commerciaux - Traiter les commandes directes dans Sage - S'adapter au plan de charge et respecter les objectifs de saisie - Assurer l'accueil téléphonique - Communiquer les délais de fabrication, livraison par téléphone et confirmer toute information auprès des distributeurs par écrit - Renseigner le suivi des commandes - Maîtriser les conditions commerciales des distributeurs et rappeler à l'interlocuteur les conditions tarifaires en fonction de la classification des distributeurs référencés. - Maîtriser les différents produits pour préconiser des équipements les mieux adaptés aux clients des distributeurs (en fonction du type métier) - Se coordonner avec l'assistant(e) comptable lors des ouvertures de compte. - Savoir établir des devis dans le cadre de relations directes avec le distributeur - Assister les technico-commerciaux (fournir la liste des équipements du parc client, l'historique, renouvellements, ...) - La gestion des litiges - La planification ainsi que le développement du service ADV.