DESCRIPTION DU POSTE : Sous l'autorité et la responsabilité de la direction fédérale, vous avez pour missions principales de procéder à : - Prise en direct des appels des clients et des intervenants à domicile ADMR. - Assurer le traitement des astreintes. - Répondre aux situations et aux remplacements d'urgence. Planification des interventions. - Rédaction compte-rendu d'intervention. - Tenue de système de reporting pour quantifier et qualifier les flux de la plateforme. COMPETENCES DU POSTE : - Gérer des appels entrants - Proposer une solution d'assistance - Techniques d'écoute et de la relation à la personne - Techniques de gestion du stress AUTRES COMPETENCES : - Aisances oratoires - Bonne élocution - Capacité à rendre compte (synthèse) - Gérer les situations d'urgence - Maîtriser les techniques d'entretien - Tableur Excel + Traitement de texte : utilisation normale - Bonne maîtrise de l'outil informatique QUALITES PROFESSIONNELLES : - Gestion du stress - Rigueur - Sens de l'organisation - Disponibilité POSTE : CDI - 27 H HEBDO (dont télétravail 20 week-ends par an) Poste non cumulable avec un autre emploi. Conditions d'exercice : Horaires fixes sur 42 semaines : 3 jours de 14h00 à 21h30 + 20 astreintes de week-ends/an (7h00 à 21h30) - Ordinateur + téléphone portable fournis par l'employeur - Salaire indicatif : Mensuel brut 1614€ + ECR diplôme + ECR ancienneté + prime assiduité + majoration 45% WE