Flash Taxicolis est un fournisseur de solutions pour les expéditions urgentes dans toute l'Europe, par voie routière et aérienne. Avec plus de 40 ans d'expérience, Flash apporte de la flexibilité dans la chaîne d'approvisionnement pour divers secteurs : automobile, aéronautique et défense, haute technologie et produits chimiques. Son vaste réseau européen permet au Groupe de proposer des solutions de transport premium sur mesure, partout et à tout moment. Flash Taxicolis fait partie du groupe Redspher, qui connecte expéditeurs et transporteurs via une plateforme digitale unique pour simplifier les expéditions express pour tous. Le Groupe Redspher regroupe les marques suivantes, toutes spécialisées dans la livraison express : Easy4Pro, Easy2Go, Upela, Rubiwin, Flash, Schwerdtfeger et SpeedPack Europe. Redpsher recherche pour le développement de son activité Easy2go, un(e) Agent d'exploitation. Depuis 2016, Easy2Go transforme la livraison de marchandises sur le dernier kilomètre dans les zones urbaines. En tant que spécialiste de la livraison personnalisée, Easy2Go sait exactement comment répondre aux besoins des entreprises du Retail et du E-retail. Son réseau de partenaires locaux, fort de 70 hubs en France, lui permet de prendre en charge les envois locaux, nationaux et internationaux. Qu'il s'agisse de colis ou de colis lourds et encombrants, Easy2Go s'en charge. Missions: Sous la responsabilité du Responsable d'agence, l'Agent d'exploitation assurera notamment les missions suivantes : 1) OPERATIONS LOGISTIQUES - Enregistrement, gestion et affectation des courses : prendre en charge les commandes de livraison auprès des clients et les saisir sur notre portail informatique - Veiller à ce que les colis arrivent au bon endroit, en bon état et dans les délais définis avec le client - Dispatch des livraisons : cochargement et optimisation des tournées - Gestion des plannings (Veiller au respect des plannings / temps de repos, planifier les équipages, faire partir et suivre les camions) - Assurer le suivi des courses et gérer les incidents (météo, retards, dommages, accidents.) - Appliquer les procédures opérationnelles, les outils et les process de notre client 2) OPERATIONS ADMINISTRATIVES - Veiller au respect des consignes / normes de sécurité (port des EPI.) - Assurer le suivi administratif des commandes, répondre aux demandes des clients - Relation avec les responsables des magasins - Tâches administratives : compte rendu quotidien, remplissage des fichiers de suivi, assurer le service après-vente - Fixer les priorités et objectifs auprès de nos sous-traitants afin de garantir la qualité de la prestation offerte à notre client - Mettre en place les actions correctives adéquates en cas de sous-performance 3) OPERATIONS COMMERCIALES - Souci quotidien d'optimisation des moyens, de rentabilité et d'amélioration de la qualité des services (CA, marge.) - Suivi indicateurs de performance et de qualité - Traiter les réclamations clients Profil recherché : - Expérience opérationnelle dans le transport ou dans un service clientèle - Réactivité, adaptabilité, dynamisme - Aisance avec les outils informatiques - Anglais professionnel souhaité - Diplômé d'un bac + 2 dans le domaine du transport et de la logistique Atouts : - Rigueur, précision, proactivité, sens de l'organisation, du service - Disposition à la gestion - Esprit d'équipe, écoute et compréhension des autres - Bonne capacité à gérer les situations difficiles - Maîtrise des outils d'optimisation, des sous traitants et de la réglementation Horaires de travail : 35 heures par semaines Contrat de 6 mois, possibilité de CDI Rémunération : à partir de 1 950,00€ par mois + prime mensuelle sur performance Avantages : - Épargne salariale - Participation au Transport - Titre-restaurant