Dans un contexte international, vous aurez en charge les cotations et l'exploitation des dossiers aériens d'un portefeuille de clients . Vous participerez également à l'activité Service Client Extranet. Vos missions : Exploitation des dossiers Aériens ð Emettre les cotations sur Sales Force et les transmettre aux clients, ð Enregistrer les commandes, ð Mettre à jour les données reçues via notre ERP en temps réel, ð Apporter conseil aux exportateurs, importateurs via notre base de données ou les bureaux à destination, ð Choisir et réserver le transport adéquat en respectant la demande du client, ð Calculer la meilleure option pour le client et l'entreprise, ð Coordonner les expéditions avec les services internes : Transport, Douane, Entrepôts et avec les prestataires ou fournisseurs (transporteurs), ð Gérer la documentation liée à l'expédition, ð Gérer les dossiers financiers. Service Client Extranet eShipping ð Gérer la relation téléphonique, e-mail et chat provenant des prospects et clients, ð Accompagner nos clients dans la découverte et l'utilisation de notre outil, ð Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes, ð Traiter les réclamations et assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur résolution, ð Développer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction, analyser les résultats et indicateurs de performance, ð Analyser l'expérience utilisateur et proposer des pistes d'amélioration, ð Participer aux activités complémentaires : réalisation d'enquêtes satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, ð Favoriser la meilleure expérience client, afin d'assurer le succès tout au long du parcours du client,