Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles ! Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 575 agences partout en France, 1000 collaborateurs, 100 000 clients et 20 000 employés de maison qui nous font confiance. Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs. Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de dynamisme et de sens ! Un poste à votre image Rattaché au responsable d'exploitation, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que chargé de clientèle, vous bénéficiez de l'attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients. Vous contribuez au développement de votre agence en atteignant des objectifs SMART. Vous travaillez au contact d'un public varié, dans une ambiance chaleureuse et accueillante. Les plus Shiva : des missions valorisantes et stimulantes, un quotidien varié, de nombreux avantages (primes sur objectifs, séminaire annuel, challenges, mutuelle, prévoyance.), des formations régulières aux outils et process, des perspectives d'évolution dans un groupe ambitieux en fort développement, dans le respect de votre équilibre personnel. Vos missions en tant que chargé(e) de clientèle: o Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances o Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l'utilisation d'un logiciel convivial o Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients) o Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants) o Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage o Réseautage actif, actions de prospection, développement des partenariats et de la notoriété locale, vous serez l'Ambassadeur de la marque sur votre secteur, grâce à votre nature dynamique et votre sens commercial pointu. o Réalisation d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction. Profil o Bac à Bac+2/3, première expérience dans la vente de conseil ou de service exigée o Maitrise des méthodes de vente et du traitement des objections o Sens du service et esprit d'équipe o Aisance relationnelle et bon niveau d'expression à l'écrit o Capacité d'écoute, empathie, compréhension du besoin o Résistance aux situations de litiges o Réactivité, sens de l'organisation et du suivi des process o Culture du résultat o Partage de nos valeurs : qualité, intégrité, altruisme et respect. o Autonome car seul en agence o Aisance informatique (logiciel, ordinateur, suite office, tablette.) Type de poste o CDI o Temps de travail 35h o Horaires du lundi au vendredi o Poste basé à Biscarrosse Indispensable o Permis B Avantages o Téléphone portable professionnel o Ordinateur portable o Mutuelle excellente et prise en charge à 100% o Prévoyance o Primes sur objectifs o Travail du lundi au vendredi o Voiture de service Rémunération o Salaire fixe à partir de 26830€ brut + primes sur objectifs