Montauban Services est à la recherche d'un.e chargé.e d'accueil pour un remplacement au sein du pôle "Action de lien social". Relevant du responsable du pôle, le/la chargé.e d'accueil aura pour mission principale d'assurer un accueil de qualité, d'orienter et d'accompagner les bénéficiaires dans leurs démarches, tout en favorisant l'accès aux droits et aux services. Compétences requises : Compétences techniques : - Tenue et discours irréprochables, avec une capacité à s'adapter à un public varié. - Aptitude à expliquer et à transmettre des informations de manière pédagogique. - Maîtrise des outils numériques, notamment des logiciels de gestion administrative et des plateformes en ligne. - Connaissance des acteurs sociaux locaux et des ressources disponibles sur le territoire. - Capacité à détecter les situations nécessitant un accompagnement spécifique et à proposer des solutions appropriées. - Excellentes compétences en gestion des conflits et en médiation. - Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et en constante évolution. Missions principales : - Orienter les visiteurs vers les services appropriés, en fonction de leurs besoins spécifiques. - Accompagner les bénéficiaires dans leurs démarches administratives et sociales, en leur fournissant un soutien adapté. - Informer les visiteurs sur les différentes offres de services disponibles, en mettant l'accent sur l'accès aux droits. - Détecter les situations d'urgence nécessitant une intervention immédiate d'un technicien. - Identifier les bénéficiaires ayant des difficultés avec les outils numériques et leur fournir un accompagnement personnalisé. - Gérer les conflits et les situations d'incivilité de manière professionnelle et efficace. Savoirs : - Connaissance des services - Maîtrise des bases en communication - Bases en gestion de conflits et techniques d'accueil Savoir-être : - Sens du service et de l'écoute - Excellente présentation et expression orale - Patience et empathie face aux demandes des usagers - Réactivé et capacité à gérer plusieurs tâches en même temps - Discrétion et confidentialité dans le traitement des informations Prérequis : - Expérience préalable dans un rôle d'accueil, de préférence dans le secteur social ou associatif. - La maîtrise d'une ou plusieurs langues serait un atout significatif.