Votre mission : Rattaché à la Responsable Qualité, vous assurez l'interface avec les clients sur les sujets relevant de la qualité afin de répondre au mieux à leurs exigences. Vous serez l'acteur principal du pilotage des réclamations clients en mobilisant les équipes internes et/ou sous-traitants autour de recherche de solutions durables pour éviter toute récurrence. A ce titre, vos principales missions seront : - Gestion des Réclamations clients (RC) : traiter, analyser les causes racines, proposer et suivre les actions correctives/préventives (CAPA) - Gestion des Non-Conformités (NC) internes : traiter, analyser les causes racines, proposer et suivre les actions correctives/préventives (CAPA) - Communication : Participer aux réunions et groupes de travail Qualité en interne et/ou avec les clients, sous-traitants - Documentation : Concevoir et mettre à jour les documents opérationnels (instructions produits, défauthèques.) Reporting et suivi : Mettre à jour les indicateurs de performance du département Qualité et participer à leur analyse, leur diffusion et leur suivi - Audits : Participer aux audits internes et externes y compris aux inspections des autorités de santé (ANSM, FDA, ANVISA.) - Amélioration continue : Contribuer à la démarche d'amélioration continue de l'entreprise dans le respect des exigences normatives et clients - Formation et Sensibilisation : Réaliser des formations et sensibilisations de nos collaborateurs sur les enjeux qualité Déplacement ponctuel sur le site au Portugal (Porto) et Fournisseurs (France/Suisse) Rémunération : suivant profil, 26/30 k€ annuelle + prime mensuelle (max 175€ / mois) + intéressement Avantages : intéressement, mutuelle, prévoyance, avantages CSE, repos compensateurs