Rattaché(e) à la Responsable du service Recouvrement, vous réalisez les opérations de relance préventive et curative nécessaires au bon règlement des créances clients arrivant ou arrivées à échéance. Vous assurez la détection et le suivi des litiges en interface avec les correspondants locaux et élaborez des solutions négociées avec le client pour aboutir à un paiement rapide des arriérés. Vous contribuez à l'atteinte des objectifs de Cash et de DSO. A ce titre, vous assurez le bon recouvrement des créances clients en respectant les processus en place et notamment en réalisant les actions de relance téléphonique et les actions de relance complémentaires basées sur l'analyse de la balance âgée de votre périmètre. Vous suivez les litiges en cours sur votre portefeuille en veillant à leur bonne prise en compte dans les processus de résolution. Vos activités sont rythmées par les flux de créances à recouvrir, par le calendrier comptable et de gestion de l'entreprise. Effectuer le recouvrement administratif Eau et Travaux : Assurer le suivi d'un portefeuille d'impayés Mettre à jour le fichier client Relancer par téléphone les impayés en complément de « Webhelp », en sachant évaluer les situations sociales et adapter la prise de décision en conséquence Emettre des appels sortants pour négocier et argumenter en vue d'épurer la dette, Rédiger des courriers Traiter les NPAI et mettre en place des démarches pour retrouver les clients (contacts mairie...) Gérer les retours des activités terrain de recouvrement Etre l'interface des professionnels du recouvrement : Préparer, transmet les créances, puis suit et répond aux questions des sociétés de recouvrement / huissiers Gérer les dossiers de surendettement auprès de la Banque de France Gérer le contentieux : En fonction du montant, suivre les dossiers de recouvrement contentieux (avocats et procédures judiciaires) et leur exécution En fonction des enjeux, gérer les procédures collectives telles que situations de liquidation ou de redressement judiciaire Traiter les irrécouvrables Améliorer la qualité de service : Faire remonter les informations concernant les anomalies de fonctionnement interne