Véritable partenaire, nous sommes mandatés par nos clients et travaillons étroitement avec l'ensemble des compagnies d'assurances afin de leur proposer la meilleure offre pour couvrir leurs risques. Vous êtes en charge des sinistres auprès d'une clientèle de Particuliers et de Professionnels. MISSIONS : Informer et conseiller le client sur la pertinence de sa déclaration en fonction de la fréquence et de la franchise, Prendre en charge les appels, les courriers et mails reçus dans le service. Assister le client lors de l'instruction d'un dossier sinistre, Être présent aux expertises à la demande du courtier, Vérifier la validité du contrat et l'application des garanties, Apprécier, sur la base des informations du client ou du rapport d'expertise la portée du dommage et, le cas échéant, les responsabilités en cause, Assurer l'intermédiation entre la compagnie et le client selon les directives fixées et en veillant à respecter un délai de traitement, Oeuvre pour la satisfaction de ses interlocuteurs, agir en défense pour le compte du client ou de la compagnie selon les directives fixées et en veillant à respecter un délai de traitement, Analyser et instruire le dossier dans le respect des pouvoirs de délégation, Analyser et instruire les dossiers en lien avec les experts et les autres interlocuteurs pertinents selon les directives fixées et en veillant à respecter un délai de traitement, Informer le client sur les étapes de la gestion de son sinistre, Accompagner et informer le client dans ses démarches tout au long du sinistre en veillant à sa satisfaction, Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux procédures internes, Analyser les éléments pour calculer l'indemnisation dans le respect des pouvoirs de délégation, Procéder au règlement des prestations dans le respect des pouvoirs de délégation, Suivre et vérifier le règlement. COMPETENCES : Savoir mener un entretien et mettre en confiance son interlocuteur, Savoir analyser le besoin du client, Savoir comprendre le client et lui apporter des réponses claires, Connaitre les contrats relevant de son domaine et leurs garanties, Connaitre les conventions d'assurance, Connaitre les aspects du droit applicables en matière de gestion des contrats et des sinistres, Connaitre les procédures et logiciels de gestion des contrats. PROFIL : Aisance relationnelle et bonne présentation, Rigueur et organisation, Expérience et technique de l'assurance, Sens des responsabilités et de la communication, Savoir prendre des initiatives.