Vos missions principales En qualité de Chargé(e) de Clientèle, vous serez un maillon essentiel de notre équipe Service Clientèle. Vous aurez pour rôle, entre autre chose, de : - Assurer un service client d'exception : répondre aux demandes des clients avec professionnalisme, réactivité et empathie ; garantir la satisfaction client. - Elaborer et mettre en place des process : adapter les consignes et processus en fonction des demandes des clients pour faciliter la gestion des appels par les Conseillers, élaboration de scripts d'appels. - Assurer un contact commercial : suivre et relancer les clients en fonction des besoins identifiés. - Gérer et suivre les dossiers clients : de sa mise en place au suivi des paiements en collaboration avec les services concernés. - Être un véritable support aux équipes internes : proposer des solutions et veiller à l'amélioration continue du service.