Gestion de la relation client et traitement téléphonique et digital des contacts clients LEROY MERLIN pour l'ensemble de ses magasins. L'activité consiste pour les flux : - Suivi de commandes, de livraisons, des transporteurs - Traitement des litiges et des réclamations (60%) - Vérification de la disponibilité des produits, bricolage - Informations diverses sur les produits et gammes - Facturation et duplication de factures - Réservation de matériel et/ou de véhicules - Inscription aux cours de bricolage - Informations diverses dont : horaires d'ouverture (magasins / services Compétences techniques : - Méthode de découverte appuyée - Ecouter et identifier rapidement un besoin / une problématique - Une expérience d'E-consommateur est un avantage - Maîtrise des outils informatiques, agilité clavier et culture digitale, gestion multi écran et capacité de navigation d'une application à l'autre - Gestion de process - Ecoute active, prise en charge, accompagnement - Techniques RC de : questionnements / traitement des objections - Capacité à travailler en flux tendus et cadencés Qualités requises: - Empathie, directivité, autonomie - Créer un climat empathique et de confiance, être rassurant - Avoir l'envie d'aider, être orienté client - Bienveillance, patience, prise de recul - Gestion du stress et des appels parfois difficiles Tout profil y compris débutant. Aptitudes à rendre service à son client et la communication. Une expérience en CRC ou en grande distribution est un atout. Amplitude horaire: Du lundi au samedi & dimanche et jour férie sur la base du volontariat De 8h00 à 20h00 Télétravail une fois autonome sur le poste ( environ 3 mois après l'arrivée ) Des tests de présélection seront réalisés suivis d'une réunion d'information collective. Le contrat est du 02 Mai au 31 Octobre 2025