En tant que Responsable ADV, vous aurez un rôle clé dans le pilotage du service Administration des Ventes en accompagnant l'équipe ADV (5) et les assistantes commerciales (2) pour garantir un service client performant et efficace. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et des équipes internes pour assurer un suivi optimal des commandes et de la satisfaction client. Management & Organisation : - Assurer le management de l'équipe ADV et des Assistantes Commerciales (7 personnes). - Définir des objectifs de service client en collaboration avec la Direction Commerciale et accompagner les équipes dans leur atteinte. - Former et accompagner les équipes pour garantir leur montée en compétences. Relation Clients & Opérations : - Interagir avec les clients pour gérer leurs réclamations en renfort de l'équipe ADV. - Superviser les opérations quotidiennes du service client. - Suivre et garantir le respect des conditions tarifaires par enseigne. - Assurer le suivi des promotions clients. Gestion des litiges et des pénalités : - Gérer les pénalités liées au taux de service et aux problématiques logistiques : contestation et négociation. - Être garant(e) de la bonne gestion administrative des litiges en lien avec l'équipe Finance et Commerce. - Assurer le suivi de la Balance AG. Optimisation & Suivi des performances : - Coordonner le déstockage en collaboration avec les équipes Commerce et Finance. - Suivre le budget merchandising. - Mettre en place de nouveaux processus sur deux ERP. - Analyser et suivre les indicateurs de performance : taux de service par enseigne, pénalités, litiges, etc. Vous avez une solide expérience en ADV et connaissez les enjeux de la grande distribution ou des produits de grande consommation (FMCG) ? Vous aimez optimiser les process, encadrer une équipe et travailler en transversal avec les équipes commerciales, marketing et finance ? Ce poste est fait pour vous ! Ce que nous recherchons : - Formation Bac+3/5 en commerce, gestion ou supply chain - 5 ans d'expérience minimum en ADV, idéalement dans la GMS, le FMCG ou le retail - Maîtrise des ERP, d'Excel et des flux logistiques - Capacité à analyser les indicateurs de performance (taux de service, litiges, pénalités.) - Esprit d'équipe, leadership, sens du service client et vraie force de proposition Ce que nous offrons : CDI cadre en environnement stimulant Travail hybride : bureau à Saint-Malo + coworking à Rennes (proche gare) + 6 jours de télétravail/mois Déplacements ponctuels à Lille (2-3 fois/an) Titres restaurant (10 €/jour), mutuelle, épargne salariale (intéressement)