Nous cherchons à intégrer dans nos équipes, un Technicien de proximité N1 & N2/Audiovisuel (H/F), pour intervenir chez notre client. En parallèle du support informatique, vous ferez du montage vidéo en audiovisuel. (Streaming, montage vidéo, évènementiel, table de mixage). À propos de la mission Rattaché au responsable d'équipe, vos missions seront : - Prise d'appels - Accomplir les actions prioritaires récurrentes et référencer le fichier de suivi. - Résolution à distance ou en présentiel de demandes selon le domaine de compétence et procédures applicables - Gestion des tickets en attente sur service support informatique : relances des tickets en cours - Escalader des sujets aux services ou aux prestataires concernés - Identifier et déclencher les tickets Problèmes (notion ITIL) en coordination avec Team leader: rupture d'un service récurent en peu temps, ou sur une quantité importante de ressources IT - Documenter : initier, participer à la création et mise à jour de procédures - Communiquer au Team leader tous écarts : une procédure inexistante, un outil inconnu à prendre en charge - Accomplir des actions systèmes selon procédures fournies N1, N2 - Participation aux réunions de l'assistance informatique information - Rapport d'activité hebdo Outil ITSM : Service Now - Installation, fixation, raccordement, paramétrage (écrans plats, vidéos projecteurs, systèmes de sonorisations, caméras.) - Effectuer la maintenance de niveau 2 du parc audiovisuel - Suivi des tickets de demande et d'incident - Diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en place des solutions techniques - Gestion des stocks - Gestion des solutions de cours hybride (Zoom, Teams,.) Rémunération & Avantages Rémunération : 28 000 EUR - 30 000 EUR par an Avantages : - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre applicationundefined Profil recherché - Niveau d'anglais C1 - Avoir une expérience significative en audiovisuel - Sens du service et de l'écoute pour comprendre les besoins des utilisateurs - Excellente maîtrise des systèmes d'exploitation (windows, macOS, Linux) - Bonne connaissance des logiciels bureautiques et collaboratifs Gestion des réseaux et des connexions (Wi-Fi, VPN, IP) - Bonne pédagogie pour accompagner et former les collaborateurs à l'utilisation des outils informatiques - Esprit d'analyse et rigueur dans la résolution des incidents - Expérience : Entre 24 mois et 5 ans