Descriptif du poste: Notre équipe Service clients recherche actuellement un(e) Chargé(e) de pilotage prestataires H/F.Votre mission : Vous êtes chargé(e) d'orienter, d'informer et de piloter les plateaux relation client sur l'ensemble des problématiques et sujets liés aux demandes clients.Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes : * Assurer le suivi de l'activité des prestataires : animation des comités de production, veille au respect des objectifs quantitatifs et quantitatifs, garant du respect des procédures de traitement client... * Assurer le reporting et l'analyse associée * Contribuer à l'évolution des process et veiller à la satisfaction client Bon à savoir : * CDI statut cadre * Poste basé à Ivry-sur-Seine (proche Bibliothèque François Mitterrand, parking gratuit) * Possibilité de bénéficier jusqu'à 10 jours de télétravail/mois * Autres avantages : restaurant d'entreprise, salle de sport, Drive E.leclerc, conciergerie. Profil recherché: Votre profil : * Formation supérieure spécialisée dans la relation client * Vous justifiez de minimum 3 ans d'expérience en supervision de plateau de production associés à une expérience significative en relation clients * Vous aimez la relation clients et avez l'esprit d'équipe * Vous êtes à l'aise avec les différents canaux de communication (téléphone, mail, chat) et maitrisez les outils bureautiques (excel notamment).  Vous vous reconnaissez ? Alors ce poste est pour vous !Dans le cadre de notre démarche Diversité et Inclusion, nous étudions toutes les candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.