Au sein de notre Business Unit Contact'Up vous aurez pour principale mission : Pilotage de la performance Suivre les performances individuelles et collectives, analyser les indicateurs clés (KPIs) et mettre en place des plans d’action concrets pour atteindre (et pourquoi pas dépasser — les objectifs fixés ) Management & accompagnement Encadrer les conseillers de l'équipe aprés vente (environ 7 personnes), identifier les besoins en formation, animer des sessions de coaching et accompagner chaque collaborateur dans sa progression professionnelle. Organisation & planification Gérer et optimiser les plannings en fonction des flux d’appels et des priorités opérationnelles, afin d’assurer une couverture optimale et un service fluide. Qualité de service Superviser les interactions clients pour garantir le respect des standards de qualité, tout en mettant en œuvre des actions correctives si besoin. Respect des process Veiller à la bonne application des procédures internes, des scripts et de la réglementation en vigueur — la rigueur, c’est aussi un gage de qualité ! Reporting & amélioration continue Produire des rapports réguliers sur la performance des équipes, analyser les résultats et proposer des leviers d’amélioration pertinents à la direction. Projets & innovation Contribuer activement aux projets stratégiques de Contact’Up, en participant à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et à l’optimisation de l’expérience client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec Najette, Superviseur de notre deuxième pôle de relation client.- Nous recherchons une personnalité, plus qu’un diplôme ou une formation, - Expérience préalable en tant que superviseur ou animateur dans un environnement de call center obligatoire - Capacité à coordonner des projets, - Tu es à l’aise les outils informatiques (pack office, google drive…), - Tes qualités sont reconnues : de l’autonomie, de la rigueur et une aisance relationnelle. - La satisfaction client est au cœur de tes priorités. Notre proposition : - CDI 35 heures - salaire selon profil et expérience - 1 semaine sur 2 : 09h00 à 18h00 et 10h00 à 19h00, - 1 samedi sur 2/3 : de 09h00 à 18h00. - Pas de télétravail sur cette fonction Ce que l'on propose : - Contrat CDI - Statut Agent de maitrise 35h00 - Rémunération fixe annuelle sur 12 mois + primes sur qualité client - Cohésion : Teambuildings et événements collaboratifs réguliers - Healthy : des fruits à dispo toutes les semaines - ☕️ Énergie : café et thé offert tous les jours - ️♂️ Sport : -50% sur ton abonnement à l'Arène Crossfit Le Mans - Et toi, que recherches-tu dans ta future entreprise ?