POSTE : Conseiller Travaux H/F DESCRIPTION : ViaREN, filiale de Pacifica, Groupe Crédit Agricole Assurances, est spécialisée dans la réparation en nature aux assurés sinistrés. Nous opérons sur demandes d'interventions et de projets d'aménagement de locaux, exprimées par nos partenaires et leurs clients (assureurs, professionnels de l'immobilier et autres institutions). En nous rejoignant, vous participerez à notre performance collective au bénéfice de la grande satisfaction de nos clients. Dans le cadre des demandes d'interventions (travaux) exprimées par les partenaires de ViaREN (assureurs et autres institutions) et dont la réalisation est confiée au réseau des prestataires indépendants agréés ViaREN, le/la Conseiller Travaux assure les missions suivantes - Instruire les demandes des assurés ou des clients - Apprécier le caractère d'urgence du dossier - Réaliser la télé-évaluation du besoin de l'assuré - Décomposer le besoin par corps ou groupe de métier - Choisir le prestataire pour chaque demande, en fonction de sa capacité - S'assurer du bon déroulement des demandes d'interventions - Gérer le suivi des remontées client - Qualifier la remontée client (plateforme, prestataire) - Traiter la remontée client de façon appropriée avec l'appui éventuel du Référent Technique - Etudier et vérifier les devis selon les niveaux de délégation définis - S'attribuer les études de devis disponibles selon les niveaux de délégation définis - Vérifier les règles de gestion associées à l'intervention - Proposer des corrections de devis aux artisans et négocier avec eux le cas échéant - Contribuer activement à la qualité de service et à la satisfaction des assurés et des clients Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné et intégré par l'équipe pour une montée en compétence progressive. Vos avantages : Nous proposons un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives. - Des opportunités professionnelles dans l'ensemble du Groupe Crédit Agricole. - Un forfait de télétravail de 82 jours, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein ; - 26 jours de congés payés + une vingtaine de jours de RTT ; - Rémunération fixe, variable collective + dispositif d'épargne salarial avec système d'abondement ; - Avantages CSE, compte épargne temps (plafond de 27 jours). - Mutuelle prise en charge à 75 % par l'employeur. - Tickets restaurant pris en charge à 60 % par l'employeur. - Forfait mobilité durable de 600 à 700 euros. PROFIL : Critères de candidature Poste avec management : Non Cadre / Non Cadre : Non cadre Niveau d'étude minimum : Bac Formation / Spécialisation : Relation clientUne expérience dans la gestion de sinistres ET/OU en centre de relation clients Niveau d'expérience minimum : 0 - 2 ans Soft skills : Relation client. Une expérience dans la gestion de sinistres ET/OU en centre de relation clients. Doté d'une grande capacité d'autonomie, vous êtes méthodique et organisé. Curieux, ouvert aux autres, vos capacités d'écoute et de conviction seront des atouts indispensables à la réussite de vos missions. Outils informatiques :