POSTE : Responsable d'Exploitation H/F DESCRIPTION : Vos missions Nous recherchons pour notre client un Responsable d'Exploitation en CDI (H/F) , spécialisé dans le pilotage des activités First & Last Miles. Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous êtes en charge de garantir la performance opérationnelle et la qualité de service, vous serez en charge de : - Piloter l'activité transport (collecte et livraison) et optimiser les tournées, - Manager les équipes de quai et coordonner les opérations quotidiennes, - Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives, - Gérer et animer les sous-traitants (transporteurs, prestataires), - Garantir le respect des procédures (sécurité, qualité, réglementation), - Assurer le suivi client et gérer les litiges, Management : - Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les équipes, - Participer au recrutement et aux entretiens individuels, - Veiller à un bon climat social. PROFIL : - Formation en transport/logistique, - Expérience en exploitation transport ou logistique, - Première expérience en management appréciée, - Sens de l'organisation, leadership et orientation résultats, - Aisance avec les outils informatiques et l'analyse de données, Savoir-être - Esprit d'équipe et sens du collectif, - Excellentes capacités de communication et relationnel, - Sens des priorités et réactivité, - Autonomie et prise d'initiative, - Rigueur et sens de l'organisation, - Capacité d'analyse et de synthèse, - Gestion des conflits, - Sens de la qualité et de la satisfaction client, - Dynamisme et engagement. Information complémentaires - Cadre : forfait jour - 27 jours de CP - 10 RTT - 13ème mois - Primes d'intéressement et participation