Rattaché(e) au Responsable du Service Planification et basé(e) à Vitrolles (déplacements à prévoir sur GAP), vous assurez de manière globale la planification de l'activité opérationnelle sur un portefeuille de clients diffus pour en assurer l'efficacité organisationnelle et la satisfaction client. Vous réaliserez les principales missions suivantes : - Créer et tenir à jour les consignes (en heures ouvrées et non ouvrées) - Recevoir et qualifier les demandes clients, affecter et planifier les interventions aux bons techniciens - Gérer les aléas et adapter les plannings - Alerter les Managers en cas de capacité insuffisante pour pouvoir planifier les opérations à réaliser - Garantir que l'ensemble des RDV incontournables sont bien planifiés - Suivre le traitement des demandes urgentes Votre aisance relationnelle, le sens du client, votre rigueur, votre réactivité, votre respect des délais et votre autonomie seront autant d'atouts pour réussir ces missions. Vous maîtrisez les outils bureautiques / informatique et vous devrez vous familiariser avec les outils internes Dalkia. Rejoindre Dalkia c'est : - Donner du sens à son métier en agissant pour la planète. - Rejoindre une entreprise proposant de multiples possibilités de formation et d'évolution de carrière. - Travailler avec un esprit d'équipe présent et dans un environnement où la sécurité est la priorité. - Bénéficier de nombreux avantages : 13ème mois, prime vacances, prime de participation et d'intéressement, mutuelle attractive, compte épargne temps, CSE. - Pouvoir choisir son temps de travail de 0 à 23 RTT, avec une rémunération modulée en fonction du choix de l'horaire. « Dans le groupe EDF, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous ».