Au sein de l'équipe Customer Service, vos principales responsabilités seront les suivantes : - Assurer le suivi et l'administration des ventes conformément aux process en vigueur, auprès d'un portefeuille de Clients définis : traitement, saisie et suivi des commandes clients ; transmission des demandes réglementaires au service concerné - Rendre compte à l'encadrement des dépôts et au Service QHSE de tous les problèmes qualités rencontrés. - S'assurer que les Technico-Commerciaux, les Responsables Grand-Comptes et les Commerciaux Sédentaires sont informés de manière précise et opportune de la situation courante du Client (commandes, réclamations, paiements, remise de cotations). - Gérer en collaboration avec les différents services les demandes des Clients concernant les retours d'emballages et en assurer le suivi selon le process en vigueur. - Gérer les litiges & réclamations Clients lorsque nécessaire - Être garant de l'image de marque de la société auprès des Clients et de la qualité de la relation avec ceux-ci en particulier en assurant un contact téléphonique de qualité. - Garantir la transmission aux différents services concernés des informations recueillies auprès des Clients ainsi que leur fiabilité. - Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 / 3 ou équivalent - Vous avez déjà une expérience probante sur un poste similaire - Vous êtes rigoureux(se) et proactif(ve) - Vous avez une bonne communication orale et aimez collaborer des interlocuteurs variés - La maîtrise de SAP serait un plus - L'anglais est un plus Télétravail 2J/SEM Tickets Restaurant Intéressement/ Participation Avantages CE